Le programme de la formation
Comprendre le marché du e-commerce et ses opportunités
Avant de se lancer dans la vente en ligne, il est essentiel de bien comprendre l’environnement concurrentiel et les attentes des consommateurs. Ce module vous présentera les grandes tendances du e-commerce en France et à l’international : typologies de business (B2C, B2B, D2C), comportements d’achat, plateformes dominantes, secteurs en croissance. Vous apprendrez à identifier les opportunités, les freins, et à positionner efficacement votre offre sur le marché digital.
Identifier les bons outils pour créer et gérer sa boutique en ligne
Le choix des outils est stratégique pour lancer un projet e-commerce solide et évolutif. Ce module vous aidera à comparer les principales solutions du marché : CMS (WooCommerce, PrestaShop, Shopify…), marketplaces (Amazon, Cdiscount, Etsy…), outils de paiement, de logistique, de gestion client, etc. Vous découvrirez les critères pour faire les bons choix selon votre budget, votre niveau technique et vos objectifs commerciaux.
Maîtriser les éléments clés : logistique, paiement, gestion des stocks
Un projet e-commerce ne repose pas uniquement sur un bon site : il doit s’appuyer sur une organisation rigoureuse. Ce module vous guidera dans la mise en place des éléments opérationnels indispensables : gestion des stocks, choix du mode de livraison, suivi des commandes, outils de paiement sécurisés, SAV. Vous apprendrez à anticiper les contraintes logistiques et à mettre en place des process fiables pour garantir la satisfaction client.
Connaître le cadre juridique de la vente en ligne
Le e-commerce est encadré par des règles strictes. Dans ce module, vous serez sensibilisé aux obligations légales : mentions légales, CGV, droits de rétractation, protection des données (RGPD), gestion des cookies, affichage des prix et des délais. Vous apprendrez à sécuriser juridiquement votre activité et à rassurer vos clients grâce à des éléments de réassurance clairs et conformes aux attentes du marché.
Développer sa communication digitale et créer une communauté engagée
Pour réussir en e-commerce, il faut savoir se rendre visible et fédérer autour de sa marque. Ce dernier module vous permettra de poser les bases d’une stratégie de communication digitale efficace : référencement naturel (SEO), publicité en ligne (SEA), animation des réseaux sociaux, e-mailing, création de contenus. Vous apprendrez à créer une relation de confiance avec vos clients, à bâtir une communauté fidèle et à transformer vos visiteurs en ambassadeurs.
